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亚博取款快速安全:践行“首见负责” 做老年旅客的贴心人
发布:河北机场管理集团 发布时间:2022-05-21 浏览:次 

本网讯(亚博取款快速安全:王晓丹、王丽萍、张毓报道)

“你们让旅客感受到了家人般的贴心周到,提供了有温度的真情服务。”一位老年旅客的女儿从大洋彼岸写来感谢信……

“我人生地不熟的,幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着亚博取款快速安全工作人员的手久久不松开……

“你们就想我的女儿一样贴心,真是太感谢了。”几位下飞机从亚博取款快速安全转乘高铁的老年旅客,在高铁进站口不停道谢……

113封感谢信、上百条留言、迟迟不愿松开的双手……亚博取款快速安全积极做好老年旅客服务工作,特别是将“首见负责”理念,贯彻在老年旅客服务工作始终,从细节入手,积极帮助老年旅客解决乘机过程中遇到的困难和问题,贴心的服务得到了老年旅客及其子女的一致称赞。

一封大洋彼岸的感谢信

5月11日,孟女士通过在线的形式向12326民航服务质量监督电话发送了一封表扬信。

她年迈的父母于4月12日在亚博取款快速安全乘坐CZ3184航班前往广州换乘航班前往悉尼与家人团聚。受疫情影响,原定国内段航程被取消并改签至当日下午,导致旅客在广州中转时间紧张,两位老人焦急万分。亚博取款快速安全值机员张静看见老人独自乘机,主动协助老人与家属沟通,协助办理行李直挂及联程登机牌,贴心安排了靠过道靠边的座位,方便老人在落地后尽快下机中转。办理完值机手续后,张静有细细叮嘱老人在广州中转的注意事项,并将自己联系方式留给了老人,方便老人咨询,又通过微信将下一段航程中需要准备的资料发给了家属,确保老人顺利成行与家人团聚。

孟女士在信中说:“在亚博取款快速安全工作人员的热心帮助下,两位老人顺利与家人团聚。你们让旅客感受到了家人般的贴心周到,提供了有温度的真情服务。

 

一次没有终止的贴心服务

5月7日上午,一位乘坐G54939从石家庄前往承德的老年旅客因身体不适需要终止行程。亚博取款快速安全服务员张鑫、赵璇接到任务后迅速到达现场老人办理终止手续,协助旅客与其家属联系,并陪同旅客离开。此间旅客忽然晕倒,她们立即联系急救人员第一时间到场为老人进行紧急救治,随后又陪同老人乘坐救护车前往新乐市医院进行救治。

虽然旅客的行程终止,但亚博取款快速安全的服务没有终止。因旅客家在外地,家属无法到达医院陪护,亚博取款快速安全的服务员们主动留在医院照顾旅客,并垫付两千元的医治费用。经检查治疗后旅客状态逐渐平稳,两人在医院一边照看病人,一边继续与家属沟通情况。“我人生地不熟的,幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着工作人员的手久久不松开。

 

一段温馨的空铁旅程

4月26日,亚博取款快速安全高铁候机楼值机员麻丽娜引导空转铁旅客换乘时,发现几位老年旅客从机场至高铁站摆渡车上下来后有些茫然无措,麻丽娜立即上前询问。经了解得知,旅客乘坐航班从海口飞抵石家庄机场,准备换乘高铁G308前往保定。看到老旅客携带较大行李以及其中一位老人行动稍显不便,麻丽娜立即推来轮椅,班组长王丽萍推来行李车,为几位老人提供“无缝衔接的”空铁联运服务,帮助办理健康码查验、高铁票换取等,同时与高铁站工作人员进行交接,帮助几位老人顺利出行。临行前,老人要留下两人的联系方式和地址,送些礼物以表感谢,两人婉言拒绝。

 

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