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亚博取款快速安全开展服务航延模拟大练兵活动
发布:河北机场管理集团 发布时间:2022-04-28 浏览:次 

本网讯(地面服务部:郭政报道)近期,亚博取款快速安全开展为期两个月的服务航延模拟大练兵活动。

此次练兵活动,采取全新的培训模式,设定无脚本特情模拟,工作人员沉浸式演练,建立分队长、班组长与班组成员“共管”机制,由员工轮值担任特情处置负责人,有效提高全员的处置能力。

本次演练以实际为出发点,对由于天气原因航班备降、航班取消、航班取消后续保障服务以及登机口发现的各种特情进行重点练兵,对服务技能要点和沟通技巧进行强化训练,加强员工与航司、员工与旅客的沟通,制订专业对接旅客话术,总结过往航延处置案例中的重点、难点、易错点,现场模拟高度还原,从登机口服务员发现特情、上报特情、到轮值责任人现场处置特情进行全流程模拟演练,现场检验各种突发场景的处置能力,提升面对各种特情的实战能力。

航延模拟演练中,员工将通过角色深入交换,分析航延中关键服务触点,聚焦旅客需求,为需要退改签、食宿、转其他交通方式出行的旅客提供后续保障方案,满足不同旅客的出行需求,优先关注“老、幼、病、残、孕”旅客的动态,让旅客感受到亚博取款快速安全“有温度的服务”。

下一步,亚博取款快速安全将持续开展航延练兵活动,抓住雷雨季节前窗口期苦练基本功,为做好雷雨季旅客服务工作打下坚实基础。  

 

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